【27・日々の暮しの中に危機がある】 日々の暮しの中に危機がある 仕事も家庭も われわれの健康も いつも危機に曝されている 安易な自己判断が危ないのだ クライシス・コムミュニケイシヨンの重要性を認識しよう 人は起こしたことで非難されるのではなく それにどう対応したかで非難されるのだ リスクを未然に防止するため 何事も隠さず、ウソをつかず 情報をありのまま開示し，迅速・適切に行動しよう 仕事では管理職が管理される時代なのだ 内部告発は当たり前 トカゲのシャッポ切りの時代なのだ 筋論クレーマーには誠意を示そう 人の所為にしても人は納得しない １件のクレームの背後に１００件のクレームがある ただし不当なクレーム・要求には毅然たる態度で望もう 常に自己の視点．組織の視点ではなく 社会の視点でものを見よう 自己の常識・会社の常識は社会の非常識と言うこともある あらゆる事柄に感情的でなく 柔軟に、ソフトに、的確に判断し，敏速に行動しよう 危機感を常に持ち明るく希望を持って 二一世紀を生きよう